出張２、３

先週の８～１０日まで東京出張、
１１日は休みだったけど倉敷で葬儀参列。
今週は１５～１７日まで東京出張、
本日はお休みです。
年末だというのに何もできません。

来月１８日から始まる全国展開の講習会で
東京・札幌・仙台・名古屋・大阪・福岡で講師をやるので
そのための研修でした。
一緒に行ったＮさんはまた月曜から３日間東京出張です。
それで講師内容が決定して
その内容の通りに来月からの講習会を行います。
わたしは１週間おきに東京・仙台・福岡に行きます。

これから会社内では新コールの準備が
バタバタ始まるのではないかと思われます。
もうすでに新メンバーの教育はやっているのですが
教育以外のことがまったく進んでいません。
１月１１日から新システムが稼動するけど
はたして間に合うのでしょうか。
新コールのメンバーも足りていないんだけどなぁ。

出張

１１/２４～１１/２６は東京に研修に行っておりました。
１１/２４は朝から仕事に出て対応。
あいにくサーバーが落ちてバンバン電話が鳴って
忙しい状態でしたが昼前には落ち着いて
お昼を食べて呉駅へ。
ＳＶと営業の男性Ｎさんと３人での出張でしたが
電車・新幹線に乗っている間中
Ｎさんがしゃべりっぱなしで疲れました(；・∀・)

夕方暗くなって蒲田に到着。
東京営業所の次長さんと事務の女性と我々３人で
中華料理屋さんで羽根つき餃子などをたらふく食べ
ちょっと早めにホテルに帰って就寝。

翌日朝から研修かと思っていたら
お昼前に原宿のお客様の会社に集合し
出されたお弁当を食べて午後から１９時まで
みっちり研修でした。
研修後はモツ鍋屋さんで接待？を受け
また早めにホテルに着き
（途中大雨で大変でした）
２１時にはバタンキューでした。
といっても寝返りを打つばかりであまり寝られず。

翌日は朝から夕方１７時半まで研修。
新幹線の指定席を取っていたにもかかわらず
間に合わなくて２本くらい遅らせて自由席で。
品川からだったのでほとんど席は埋まり
やっと別々に３つ確保して乗りました。

広島に帰ってきて人の少なさにすごく安心し（笑）
やっぱ都会には住めないわ～って実感しました。
うちに着いたのは０時過ぎていました。

明日からまた東京出張です。
明日は１５時から打ち合わせがあるので
朝からの出発です。
来週もまた東京出張があります。

来年１月～２月のお客様向けの研修会は
東京・仙台・福岡に行きます。
１会場につき４日～６日間ほど留守の予定。
ペットたちの世話は娘に託します。
娘は２/１１のグランドファッションショーで
１番忙しいときなのに・・・すまん。

新コールセンターの１週間

ＳＶと新コールのことを話すと
新コールのことをすごい勢いで守るんですよ。
ＰＣの知識がないだ
社会人としての常識も教えないといけないだ
新コールに対して文句を言えば言うほど
ＳＶが頑なに守りまくって
まだ入社して２日しかたっていないのに
どうしてそういう評価をするのか・・・と。

５３歳、３８歳、２５歳、１９歳の女性のメンバー。
うちの事務所は２箇所の入り口があって
事務の方々に近い入り口と
新コールに近い入り口（後ろ側）があります。
１日目の新コールのメンバーが帰るとき
「後ろの入り口から帰ると事務やコールの方々に
　あいさつしないで帰ることになるので
　事務側の入り口から帰ってね」
とＳＶが教えていました。
そういうことって１日出入りしていたらわかるから
自分達で判断して事務側の入り口から帰らなくても
事務やコールのメンバーに顔を向けて挨拶して
後ろの入り口から帰って行っても別に悪くないと思うけど。
そんなこともＳＶが注意しなけりゃだめなわけ？
と、思ってしまったのはわたしだけでしょうか。

水曜日木曜日の講習会はかなりハードでした。
ＰＣ画面をプロジェクターで映し出しての説明会で
今、どういうことを説明しているのか把握して
説明を見ているだけとか
一緒に操作して同じ画面を確認していくとか
いろいろやらないといけなかったし
どの画面が映し出されているのか
判断するのが難しかったです。

説明中にもお客様から電話が入ると
対応するために事務所に戻って電話で会話。
その間は説明が抜けてしまうので
Ｎさんに後から聞いて追いかけて・・・って感じでした。

新コールのメンバーにはかなりハードな内容で
ＰＣの操作もあまりできず
内容的にもたぶんさっぱりわからなかった様子。

昨日、５３歳の女性が辞めると連絡があって
もうすでに会社に来ていませんでした。
月曜日に辞める手続きをしに来るそうです。
１９歳の女性もＳＶと２０分余り話をしていたようなので
自分には無理かもしれないと相談していたのかもしれません。

ＰＣの知識は低くてもいいと思っていたけれど
それはちょっと甘かったです。
お客様からのお問い合わせは
たとえばＰＣでの登録画面を説明する時
ＯＳがそれぞれ違うことがあるし
途中でフリーズしてしまうとか
間違って変な画面が出てしまうとか
いろんなトラブルもつきものなので
仕事に関することだけ勉強しておけばいい
というものではないからです。

たとえば
数字を入力したいのに半角のカタナカが表示されてしまうとかは
ＩＭＥのプロパティを表示させて
ローマ字入力になっているかどうか確認して
かな入力になっていたら変更しなくちゃいけない。
新コールのメンバーがそういう知識があるかどうかなんだけど
う～～ん、なさそうな気がする。
ごく単純なことも知らなさそうな気がする。

新コールのメンバーの採用面接は
ＳＶ責任の下に採用したわけだから
ＰＣの知識があまりなくても採用したのは
自分の責任だとＳＶがかなり落ち込んでいます。
新コールのメンバーに優しくするのはいいんですが
現実はそんなに甘くないのです。
２ヶ月したら本番が始まって
新コールのメンバーは電話対応しなくちゃいけないんです。
本格的には３月からバンバンかかってくるかもしれません。
それまでにどうするんでしょうかねぇ。

我々現コールのメンバーは
１～２月に行われるお店のスタッフさん向けの講習会の
講師役をするために勉強あるのみなんですけどね。

新コールセンター

わたしたちがやっているコールに関係するようで
内容的にはまったく関係のない新コールセンター発足。
昨日から新人４人の研修が始まり
明日明後日はわたしたちと新人４人とで合計８名と
システム担当会社の方々やお客様の重役の方などが１０名弱
東京から来られて新システムの説明会があります。
PCを使ってそれぞれ操作しながらの説明会なので
PCの手配やいろいろあって、SVは大忙しで。
その前に新コールの為の机の配置換えやセッティングなど
これまたいろいろお仕事がてんこ盛りで
わたしたちもバタバタして忙しかったです。
これからも当分の間は忙しくて目が回りそうです。

新人さんたちは、昨日女子高生のようにうるさかったようですが
今日は反対に静かでした。
昨日は研修室で初研修をしていて
こちらの状態を知らなかったようですが
今日はわたしたちコールの隣の新コールの部屋で研修をしていたので
コールの電話がまる聞こえでビビったのではないかと思われます。
それにオペレータ同士が会話している内容がまったくわからず
自分たちのPCの知識の低さに驚いたのでは？と思われます。
まぁ、今度のコールはPCの知識はそんなに高くなくていいのですが
電話対応の内容ではしゃべりの上手さが必要です。
知れば知るほどだんだん怖くなること間違いなしなんだけどな（笑）

わたし自身、新コールのオペレータになりたいとは思わない。
一般のユーザーさん相手なのでクレームになりやすく
クレーム＝お客様を失うことになりかねない。
お客様を失う＝信用を失い仕事を失うってことになるので
怖くて仕事なんてやってられないよ～って感じです。
どこまでやれるか、何人残るか・・・ちょっと楽しみなような
残酷な状態を見るような・・・どうなるでしょうか。

新人さんのその後

新人さんとは２週間に１度土曜日の通しに
一緒に組んでお仕事をしています。
いつもは早番・遅番・２週間に１度の土曜日
という風にほとんどＮさんと新人さんは一緒です。
大変だろうなぁって思います、Ｎさんが。

声が暗いんですよね～って本人が自覚しながらも
ぜんぜん直しません。
わかっているならすぐ直せよ～って思うんですが。
前の会社ではＰＣのトラブルに対応してきたとか
シスアドの資格ももっているくらいなのに
その知識を応用することができないみたい。
わたしが家事で片付けるのがヘタという自覚があっても
直せないことと一緒なのかな？

たまに凡ミスをすることがあるので
目が離せないし気が抜けないので
１人立ちはできないのではないかと
ずっと心配しているのですが・・・。

新しいコールのメンバーが１１月の第２週に
４人入ってくる予定だけど
この先どうなるのかいろいろ不安だ。

予定変更

現在まだうちにおります。
本日カレは葬儀に参列しなくてはならなくなり
急遽長野行きを中止して
葬儀のあと、県内の山に登ることにしました。
今日はこれからお昼過ぎに出かけて
カレと合流してから県民の森キャンプ場に泊まり
吾妻山か比婆山に登る予定です。

話は変わりますが職場のこと。
７月中旬から４８歳の新人さんが入って研修をして
９月中旬から実務に入っていますが
「う～ん・・・」な感じです。
本人さんは自信があったみたいなんですけどね。
頭は悪くないんだけど想像力に乏しく勘が悪い。
話し方も主婦っぽくて垢抜けない。
何度注意しても直らない。
現在、Ｎさんと組んで対応していますが
来月はわたしと組む予定です。

新人さんが入るたびに悩みますが
最近はあまり期待しないことにしています。
だからあまりがっかりはしていませんが
「またかいな～」って感じでしょうかね。

新しいコールセンターの仕事が入って
事務所内の場所移動や新メンバーの募集など
着々といろんなことが進んでいる最中で
１１月からの東京出張や来年１～２月の地方出張が控え
予定がびっしりで忙しくしております。
新しいコールセンターは我々と繋がっているようで
まったく別の仕事内容なので
どのように連携を取って仕事を進めていくか
ということも考えなくてはいけません。
１番大変なのはＳＶなんですけどね。

話は戻って今回の駒ケ岳行きがボツになって
カレはかなりがっかりしたようで
連絡の電話は口数が少なかったです。
じゃあ県内でキャンプして山に登ろうと言ったら
元気になりましたけど（笑）
ということで楽しんできます。

お仕事事情

新しいコールセンターの仕事がきております。
客先は同じですが、対応相手は一般ユーザー。
わたしたちは一応対応できない事になっています。
現在対応しているシステムの内容も少し変わるので
それを全国のスタッフの方に説明する為に
来年２ヶ月ほど全国を飛び回ることにもなりそうです。
なので９月から徐々に忙しくなってきます。
マンネリが嫌いなので刺激があっていいんですが
新しいコールセンターがどうなるかちょっと心配。

話は変わって６月までいた後輩ですが
ア○サ生命に就職してセールスレディとして働いています。
コールにいたとき人と話すのが苦手だと本人もわかっていたはずなのに
なんでセールスレディになったのか・・・意味不明。
人付き合いを知らないので下手だし
ケチで人に何かをあげるということをしたことがないのに
セールスなんてできるはずないじゃん。
セールスレディのおばちゃんは
自腹を切っていろんな会社の人たちに配り物をするんだよ？
ほんと自分を知らない女性だなぁと思いました。
いつまで続くんだろ・・・。

ケチ

後輩が今日で最後の日だった。
去年の７月中旬から約１年。
１０時や３時のお茶の時間に
同じフロアの事務の方々から
１口サイズのチョコやクッキーを頂くことが度々。
わたしたちコールのメンバーも同じように持ち寄って
お返ししたり分け合ったり。
時にはエーデルワイスのクリームパイや
びっくり饅頭やフライケーキを買って持っていくことも。
ただ１人、もらっても一切お返ししない人・・・後輩。
１年間ただの１度もなかった。
口では「ありがとうございます」って言って
むしゃむしゃその場で食べるんだけどね。
甘いものはあまり好きじゃないとも言ってたのに。

お金も心もケチなんだなぁと思う。
人にしてもらってうれしかったら
自分も態度で示さなきゃ(￣Д￣;;

後輩の退職

後輩が6月20日付けで会社を辞めます。
子供たちのために長い時間一緒にいられるよう
8時から17時くらいの時間帯の仕事を探すって。
就職難の時期なのに見つかるかなぁ。

毎日、注意事項があって
対応のたびに注意しているんだけど
なんかもうメインに座ってほしくない。
20日に辞めるんだし注意事項を言いたくない。
サブに座って入力だけやってりゃいいじゃん。

後輩の家族

後輩は去年の秋に３人の子供たちを連れて離婚し
実家に身を寄せています。
実家には専業主婦の母親と仕事をしている父親
仕事をまったくしようとしない１つ上の兄がいます。
その兄は心臓が悪いとかで仕事を辞めてずっとうちにいて
煙草は吸う、携帯でゲームはするの生活で
そのお金は父親が働くお金から出ているようです。
彼女の下に弟がいてどこにいるかわからなかったけど
今年の正月に突然帰ってきて広島市内にいることがわかり
作った借金は親が払ったようだとか。
ただ、正社員ではなくてお給料が少ないのか
健康保険・厚生年金も親が払っているとかです。

彼女自身も子供ができて親の反対を押し切って結婚し
旦那のことは好きじゃないといいながら
次々と子供を作って挙句の果てに離婚し
生活費を少しは入れているんだろうけど
子供の面倒は親に見てもらって働いています。

この両親は子育てに失敗したって思わないのかしら？
彼女は親に厳しく育てられたっていうけど
今の状況を聞くとぜんぜん厳しいなんて思えない。
働かない３１歳の男なんておっぽり出せばいいんだ。
一人暮らしをしている次男の借金も保険なども
払う必要ないし何を考えているのか・・・。
「あなた自身も甘えているんだよ」って
後輩には言ってやったけどどこまでわかっているのか。