新コールセンター

わたしたちがやっているコールに関係するようで
内容的にはまったく関係のない新コールセンター発足。
昨日から新人４人の研修が始まり
明日明後日はわたしたちと新人４人とで合計８名と
システム担当会社の方々やお客様の重役の方などが１０名弱
東京から来られて新システムの説明会があります。
PCを使ってそれぞれ操作しながらの説明会なので
PCの手配やいろいろあって、SVは大忙しで。
その前に新コールの為の机の配置換えやセッティングなど
これまたいろいろお仕事がてんこ盛りで
わたしたちもバタバタして忙しかったです。
これからも当分の間は忙しくて目が回りそうです。

新人さんたちは、昨日女子高生のようにうるさかったようですが
今日は反対に静かでした。
昨日は研修室で初研修をしていて
こちらの状態を知らなかったようですが
今日はわたしたちコールの隣の新コールの部屋で研修をしていたので
コールの電話がまる聞こえでビビったのではないかと思われます。
それにオペレータ同士が会話している内容がまったくわからず
自分たちのPCの知識の低さに驚いたのでは？と思われます。
まぁ、今度のコールはPCの知識はそんなに高くなくていいのですが
電話対応の内容ではしゃべりの上手さが必要です。
知れば知るほどだんだん怖くなること間違いなしなんだけどな（笑）

わたし自身、新コールのオペレータになりたいとは思わない。
一般のユーザーさん相手なのでクレームになりやすく
クレーム＝お客様を失うことになりかねない。
お客様を失う＝信用を失い仕事を失うってことになるので
怖くて仕事なんてやってられないよ～って感じです。
どこまでやれるか、何人残るか・・・ちょっと楽しみなような
残酷な状態を見るような・・・どうなるでしょうか。