後輩のこと

土曜日、午後からちょっとプライベートな話をした。
彼氏と身体の関係はあるのか聞いたら
まだないって言ってました。
じゃあ彼氏は真面目なのかな～なんて思ったりして。
３０歳くらいのときに離婚して７年ほど独身で
彼女がいたりしたときもあったとか。
今更３０歳３人の子持ちとつきあうってどういう心理なのか。
わたしには理解できん（笑）

仕事内容はめちゃめちゃでした。
あるお客様からお電話があって
お客様のＰＣでみる事ができないファイルなので
送信元に再度正しいファイルを送ってもらうように
と対応をしていたので
電話を切ったあとに確認したら
ＪＰＧというファイルでしたというではありませんか。
電話中に復唱してくれたら
「それはＰＣで見ることができるファイルだよ」
ってすぐに言ってその場で解決できるのに・・・。
ＪＰＧファイルはWindowsなら標準の画像ファイルだから
見られない訳ないじゃん！
プログラムが関係付けられていないだけだから
ちゃんと電話をかけ直してねって忠告した。

もう１件もまぎらわしい話し方だったから
電話を切った後注意したんだけどね。
しゃべりがへたくそでもうどうにもならん・・・。
ＰＣは起動されたままで画面だけが真っ暗になっているのに
「電源が落ちている」という表現をするから
電源は落ちてないじゃん、画面が真っ暗なだけでしょ
って注意したんだけど納得できない様子。
お客様にわかりにくい表現をしちゃだめだよ
って注意するんだけどよくわからないみたい。
だめだこりゃ（勝間さんみたい笑）

オペレータ失格

土曜日に後輩がやらかしたこと。
丁度わたしが昼休憩で後輩が対応した件だけど
印刷を行ったが出力されないとかかったきた模様。
ただ日頃からお客様の会話を復唱するように言っているのに
何度注意しても復唱しないから内容が想像できない。
なので、わたしからのアドバイスもできない状態。

どうやったらいいのかわからないのなら
状況を詳しく確認した後「お調べします」で
切ればいいものを１５分近くも会話した後
お客様から「じゃあ本部に聞いてみます」で終了。
店舗名も相手の名前も聞けずに切られた。

それからあわてるでもなく
１つ前にかかってきた電話の内容を
手書きのログに書いていなかったので書き
さっきの会話の内容も店舗名・担当者名なしで書き
１件をPCに入力してから
昼休憩に入ってたっぷり１時間休んだのです。

わたしは彼女がログを書き始めたころ
（日頃から会話の内容は録音されているので）
録音装置からPCへ録音データをダウンロードし始め
それが終了したら録音で内容を確認して
調べてわかったことをお客様に電話しました。
丁度彼女が休憩が終りになる頃でトイレに行っていて
お客様との会話を彼女は知りません。
丁寧に謝ってお客様が本部に確認されて
ちゃんと印刷できていたことを確認しました。

その後、対応がなっとらんと注意をしたのですが
彼女にとっては店舗名と担当者名が
聞き取れなかったことだけが気にかかることで
ちゃんと会話できていないことや
あとから調べてもう１度電話し直すなんてことは
頭の中にはさらさらないようでした。
会話中にさっぱりわからなくなると無言になるし
お客様にばかり会話させて
あげくの果てにお客様から
「本部に聞いてみます」と言わせてしまうこと。
ほんっと、オペレータとして失格ですわ。
はっきり言ってもう辞めて欲しいくらいです。

「お客様は神様です」ってくらい思っていないと
このコールの仕事はできないと思っています。
今はお客様もかなりおとなしくなって
ワガママを言ってこられる方はほとんどありませんが
以前はワガママですぐに怒ってこられる方がいらっしゃって
クレームになったりもしたのです。
今回の件がクレームにならずに終わったのが幸いでした。
今日、SVとNさんとでちょっと話し合う予定です。

あぅぅぅ

お昼過ぎまで順調だったのに
午後１時から電話が鳴り始めずっと止まらない。
３件目あたりからおかしいぞ？と思って
システム担当業者に調査を依頼。
なかなか返事が帰ってこず
結局同じお客様に２度３度とかけなければならず
ずっとしゃべりっぱなしの状態。
午後６時前にやっと原因がわかり
それをお客様にお知らせするために
またお電話をしないといけなくて
他の原因の障害を含めて合計５１件だけど
電話した回数は合計１００回くらいかも。
午後７時過ぎまでずっとしゃべりっぱなしでした。
今週は月ー土まで６日間で１５０件越えて
いつもの月の合計件数とほぼ同じくらい。
なんという１週間でしょうか・・・。
疲れました（;´Д｀）

お仕事事情

今日は９時から２２時までの通し勤務。
長～い１日を後輩と一緒に過ごす。
ちょっと大変。

年末から年始にかけてはいつも通りなので
早番～通し～日月が連休ってことで３日４日が休みです。
まぁ娘と２人のお正月なので特別なことはしないけどね。