暑～～～い！！

うちの会社の空調が日曜日から故障して
現在送風しかできません。
と言っても親会社の１階２階３階は問題ないけど
４階の一部と５階の空調が古いので壊れました。

なので扇風機５台を回していますが
熱風をかき回すだけでぜんぜん涼しくないです。
ビオレのサラサラシートやどこでもアイスノンというスプレーとか
あとは冷凍室にアイスがあったり冷蔵室に麦茶とか
首に巻くアイスノンみたいのも各個人にあったりするけど
暑いのは変わらない。

明日は簡易型のクーラーみたいのが来るけど
それじゃ間に合わないって言ってる。
空調は８月にならないと修理できないって言ってるし。
熱中症で誰か倒れてしまいそうだ・・・。

こんなことなら、クーラーがない自宅のほうが
よっぽど涼しくていいわ～！

香水

わたしは香水がだめなので使っていませんが
同僚のNさんは使っています。
しか～し、その香水をつける場所が問題。
大腿骨の裏側につけているのか
椅子から匂ってきます。

メイン机の椅子は必ずわたしも毎日座るので
座ると足の間から匂ってくるって最低・・・。
言うに言えないので困っています。
他の場所につけてくれないかな～と思っています。
ジーンズに匂いが移っちゃうんですよね。
洗濯してもあまり落ちないし・・・。
困ったもんです。

お仕事状況

昨年コールに入ってきた後輩が
この夏に辞めたいと言い出して
そのときは１番忙しいときだったので
ＳＶが時期を延ばしてくれと懇願しました。
結局、後輩は今も手伝ってくれていますが
うちの会社の経理の方が来年の２月で辞められます。
昨年定年を迎えて１年は時期が延びて働かれていたけど
とうとう退職されることになりました。
そして後輩がその経理を受け持つこととなりました。
まぁ、会社としては人の募集をしようと思っていた時期に
丁度いいことにコールを辞めようとしていた後輩がいて
その仕事にぴったりだったわけです。

これでコールはＳＶとＮさんとわたしだけの３人になりました。
実際にシフトに入るのはＮさんとわたしで
ＳＶは日勤で基本的に土日は休みです。
とうとうＮさんもわたしもこの仕事から
逃れられなくなってしまいました（笑）
っていうか、次に人を育てるのはもうできそうにありません。
このコールの仕事内容は難しすぎて
できる人がいないのではないかと・・・。
これじゃ当分福山にはいけそうにないな・・・・・(￣。￣ )ボソ...
（あ、再婚の話はまったく出ていませんから(；・∀・)）

シフト

新しいシステムが始まって以来
毎日結構な数のお問い合わせが続き
２台の電話が一緒に鳴る場合もあるので
シフトの変更がありました。
中番という午後１時から７時半までの勤務ができました。
土日は１人で仕事をすることもあったのですが
それもなくなり、忙しい時間帯は２人体制になりました。

というわけで休みも土日月のどれかです。
通し勤務も土日月のどれかです。
この体制がいつまで続くのか不明です。
中番にまだ慣れていないので
うちでの家事やご飯の支度・食べる時間に戸惑いがあって
前のシフトがよかったなどと思っております。
頑張るしかないけどね。

危機の続き

コールセンターの存続に係わるクレームについて
話し合いがあり自分の気持ちは話しましたが
部長・常務との気持ちの違いがはっきりして
もう何も言わないことに決めました。

部長・常務はコールの売上高がなくなると
会社存続の危機になり困るので
とりあえず我々に改善しろと要求し
そうしたことを親会社やシステム会社
お客様に対してクレーム対応の報告書を提出
という形で収めたいだけなんだなと感じました。
わたしたちがどんなに我慢して仕事をしていても
そういう部分の改善はされないまま。
まぁ、ここにこれ以上詳しい内容は書けないので
分かりづらいとは思いますけど。

そんなこんなで
これまで信用していた東京の次長さんや
うちのSVまでも信用できなくなり
心の中は寂しい状態でお仕事しております。
ちっともおもしろくないんだよね。

危機

コールセンターの対応が問題視されており
危機の状況にあります。
オペレータとしてお客様に対して
できるだけのことはしてきたつもりですが
不満に感じていらっしゃるお客様がいらっしゃる
という事実を真摯に受け止め
対応を変えていかなければならなくなりました。
すごくショックで自信がなくなりました。

今日はうちの部長が急遽東京に出かけ
東京営業所の次長さんと打ち合わせを行っています。

そのほかには来年度の契約更新があって
今日、常務と面接の予定です。
なんか嫌味なことを言われるかな・・・(；・∀・)

何をどうまとめてよいのやら

1月末からずっと放っておいたブログですが
書き残しておかないといけないかなぁ。

1/31～2/5まで仙台で講習会、
次の週はコールで電話対応、
2/14～2/18まで博多で講習会でした。
仙台・福岡ではたらふくおいしいものを食べ
地方の方々の暖かさに触れとてもいい日々を過ごしました。

その後、新店の機器発送の準備やら
新システムに向けての準備やらでバタバタし
3/1いよいよ新システムが稼動すると
1日中4人で対応しなければならないほど電話が鳴り続け
3/1は128件、3/2は96件・・・と恐ろしいほどのお問い合わせ。
先週はだんだん減り週末には40件台になり
土曜日はやっと27件になり落ち着きました。


というのも東北地方の地震のせいで電話不通もあり
お問い合わせが減ったのと
毎日の地震に関する情報で購買意欲が減ったことにより
お客様があまり忙しくなくなったということだと思います。

生まれて初めて仙台にお邪魔して
とてもおいしいものをたらふく頂き
地元の方々の暖かさに触れ
また絶対に行きたい場所として思っていたのに
突然の地震で壊滅してしまった・・・。
もう・・・言葉もありません。
仙台では百貨店やアウトレットで買い物をしました。
そのお店はどうなっているのか。
アウトレットは仙台港にあるので
倒壊は免れたとしてもものすごいことになっているでしょう。
電気・ガスもストップし生活自体ままならない状態なので
百貨店でお仕事どころではないでしょう。
心が痛みます。

少しでも力になれるようにと思い
Yahooのポイントと楽天銀行の預金残を募金しました。
何も被害がなかったこの中国地方の人間は
何をすれば手助けできるでしょうか。

出張続き

１７日から２１日まで東京出張でした。
火曜水曜で１セット、木曜金曜で１セットの講習会。
秋葉原の会場だったので御徒町のホテルに宿泊して
毎日山手線で通いました。
まぁなかなか完璧な講師はできません。

でもって同僚のNさんが東京出張で風邪をこじらせ
土曜日からずっとお休みしております。
今週火曜水曜の１セットの講師があったのですが
東京の次長さんが代わりに講師をされました。
今度の月曜からわたしと一緒に仙台なので
完璧に治して頂かないといけないですから。

ということでまた月曜から仙台出張です。
デートする暇がありません。
２月下旬までお預けです。

講習会の講師変更

わたしたちはあとから知ったんだけど
４日に外注のあの男性から連絡が入り
年末から年始にかけて夜中まで講習会の勉強をして
おまけに他にも仕事をかかえていて無理をして
ドクターストップがかかったので
講師を降りますということらしい。

ばっかじゃないの？体調管理するのは自分の責任。
ドクターストップっておまえ何様のつもり？って感じ。
結局、講師はできないから理由を考えて
体調を崩したというならしかたないということで
断ってきたってことでしょうかね。
おまけに１２月に東京出張した日の人件費を請求してきて
うちの会社の事務や部長ともめたらしい。
部長が「そんなの払わなくていい！」って言っていたのが
聞こえたので「うんうん、当たり前じゃ」と思った。
途中で降りるなんて契約違反じゃないですか。
うちの会社が損害賠償を払ってもらいたいほどだわ。

でもまぁ、どこかから講師候補を見つけてきて
早速６日から会社に来て
この土日も出勤して勉強に励み頑張っておられます。
たぶん２０代前半の若い男子なんですけど
吸収が早いし、真面目で腰が低い人なので
頑張ればできるんじゃないかなと思っております。

講習会は１８日から始まりすぐには間に合わないので
１８日～２１日は次長さんが講師をやられるのではないかな。
その後、若い男子ができるようになったら任せるのでしょうね。
めずらしく部長も必死で勉強されております。
今回の講師の人選で失敗したことに少し責任を感じて
自分もちゃんと勉強しておかないと、と思ったんでしょうか。
明日は講師の最終チェックとなっています。

講習会の講師

明けましておめでとうございます。
本年も細々書いていきます。

今月18日から始まる講習会に向けて
12月29日に講師全員のチェックがありました。
東京営業所の次長さんがわざわざ会社に出向いてくださり
研修内容の詳しい変更点などを説明し
1パートずつ実際に実演してチェックしてもらいました。
自分では東京の講習会のほうがうまくできたかな（笑）
2週間もシステムを触っていないと忘れちゃってるし。
NさんとSVは共に絶好調で問題なし。
営業の男性は元々銀行で銀行の商品についての講習会で
いっぱい講師をやった経験があるので
丁寧な言葉を使って説明していましたが
ちょっとだけ専門用語が入っていたので修正が必要かな。

問題は（害虫ではなく）外注の男性。
お客さんのことはまったく知らず
最初、PCの操作のみの講師だと思っていたらしく
説明を話しながら操作を見せるとは思っていなかったとか。
それ以前にまったくしゃべるの向いていないよって言いたいくらい
しゃべるのが下手なんですけど・・・。
講師としての説明より何よりあんなにしどろもどろな状態を
新年明けて5日しか会社に来られなくて
どうやって修正してまともな説明ができるようになるんだ？
それも東京近辺しか行かないなどとわがまま言いやがって。
札幌は営業の男性が行ってくれると最初から予定されていたが
仙台も男性が行くべきでしょうーが！
などとこちらも勝手に思っていたわけですが
こりゃどこへも行かされん・・・と思い始めたわたしたちです。
なにしろ人手が足りないのでどうしようもない。
最終的にできなければ次長さんが行くしかないのかなぁ、なんてね。
わたしたちは最初から次長さんに行って頂きたかったのですが。

外注の男性のあのゴリラ顔が嫌い（笑）
それもしゃべるとき口角を上げて
笑いながら話そうとするところはもっと嫌～～～～！！