新コールセンターの１週間

ＳＶと新コールのことを話すと
新コールのことをすごい勢いで守るんですよ。
ＰＣの知識がないだ
社会人としての常識も教えないといけないだ
新コールに対して文句を言えば言うほど
ＳＶが頑なに守りまくって
まだ入社して２日しかたっていないのに
どうしてそういう評価をするのか・・・と。

５３歳、３８歳、２５歳、１９歳の女性のメンバー。
うちの事務所は２箇所の入り口があって
事務の方々に近い入り口と
新コールに近い入り口（後ろ側）があります。
１日目の新コールのメンバーが帰るとき
「後ろの入り口から帰ると事務やコールの方々に
　あいさつしないで帰ることになるので
　事務側の入り口から帰ってね」
とＳＶが教えていました。
そういうことって１日出入りしていたらわかるから
自分達で判断して事務側の入り口から帰らなくても
事務やコールのメンバーに顔を向けて挨拶して
後ろの入り口から帰って行っても別に悪くないと思うけど。
そんなこともＳＶが注意しなけりゃだめなわけ？
と、思ってしまったのはわたしだけでしょうか。

水曜日木曜日の講習会はかなりハードでした。
ＰＣ画面をプロジェクターで映し出しての説明会で
今、どういうことを説明しているのか把握して
説明を見ているだけとか
一緒に操作して同じ画面を確認していくとか
いろいろやらないといけなかったし
どの画面が映し出されているのか
判断するのが難しかったです。

説明中にもお客様から電話が入ると
対応するために事務所に戻って電話で会話。
その間は説明が抜けてしまうので
Ｎさんに後から聞いて追いかけて・・・って感じでした。

新コールのメンバーにはかなりハードな内容で
ＰＣの操作もあまりできず
内容的にもたぶんさっぱりわからなかった様子。

昨日、５３歳の女性が辞めると連絡があって
もうすでに会社に来ていませんでした。
月曜日に辞める手続きをしに来るそうです。
１９歳の女性もＳＶと２０分余り話をしていたようなので
自分には無理かもしれないと相談していたのかもしれません。

ＰＣの知識は低くてもいいと思っていたけれど
それはちょっと甘かったです。
お客様からのお問い合わせは
たとえばＰＣでの登録画面を説明する時
ＯＳがそれぞれ違うことがあるし
途中でフリーズしてしまうとか
間違って変な画面が出てしまうとか
いろんなトラブルもつきものなので
仕事に関することだけ勉強しておけばいい
というものではないからです。

たとえば
数字を入力したいのに半角のカタナカが表示されてしまうとかは
ＩＭＥのプロパティを表示させて
ローマ字入力になっているかどうか確認して
かな入力になっていたら変更しなくちゃいけない。
新コールのメンバーがそういう知識があるかどうかなんだけど
う～～ん、なさそうな気がする。
ごく単純なことも知らなさそうな気がする。

新コールのメンバーの採用面接は
ＳＶ責任の下に採用したわけだから
ＰＣの知識があまりなくても採用したのは
自分の責任だとＳＶがかなり落ち込んでいます。
新コールのメンバーに優しくするのはいいんですが
現実はそんなに甘くないのです。
２ヶ月したら本番が始まって
新コールのメンバーは電話対応しなくちゃいけないんです。
本格的には３月からバンバンかかってくるかもしれません。
それまでにどうするんでしょうかねぇ。

我々現コールのメンバーは
１～２月に行われるお店のスタッフさん向けの講習会の
講師役をするために勉強あるのみなんですけどね。

新コールセンター

わたしたちがやっているコールに関係するようで
内容的にはまったく関係のない新コールセンター発足。
昨日から新人４人の研修が始まり
明日明後日はわたしたちと新人４人とで合計８名と
システム担当会社の方々やお客様の重役の方などが１０名弱
東京から来られて新システムの説明会があります。
PCを使ってそれぞれ操作しながらの説明会なので
PCの手配やいろいろあって、SVは大忙しで。
その前に新コールの為の机の配置換えやセッティングなど
これまたいろいろお仕事がてんこ盛りで
わたしたちもバタバタして忙しかったです。
これからも当分の間は忙しくて目が回りそうです。

新人さんたちは、昨日女子高生のようにうるさかったようですが
今日は反対に静かでした。
昨日は研修室で初研修をしていて
こちらの状態を知らなかったようですが
今日はわたしたちコールの隣の新コールの部屋で研修をしていたので
コールの電話がまる聞こえでビビったのではないかと思われます。
それにオペレータ同士が会話している内容がまったくわからず
自分たちのPCの知識の低さに驚いたのでは？と思われます。
まぁ、今度のコールはPCの知識はそんなに高くなくていいのですが
電話対応の内容ではしゃべりの上手さが必要です。
知れば知るほどだんだん怖くなること間違いなしなんだけどな（笑）

わたし自身、新コールのオペレータになりたいとは思わない。
一般のユーザーさん相手なのでクレームになりやすく
クレーム＝お客様を失うことになりかねない。
お客様を失う＝信用を失い仕事を失うってことになるので
怖くて仕事なんてやってられないよ～って感じです。
どこまでやれるか、何人残るか・・・ちょっと楽しみなような
残酷な状態を見るような・・・どうなるでしょうか。

ひろしまフードフェスティバル

先月の３０日、結局魚釣りには行かず
ひろしまフードフェスティバルに行ってきました。
お天気予報では曇りだったり雨だったりお天気が悪い予報だったのに
結局まずまずのお天気になって大勢の人で賑わっていました。

お好み焼きの１番を決めるコンテストみたいなのをやっていて
広島県内の８種類のお好み焼きを食べて
投票して１位、２位、３位を決めるんです。
B級グルメに初参加したひき肉を使った府中焼きが１位になりました。
ボリュームがあっておいしかったのは普通の広島焼きだったような。
府中焼きは物珍しさで投票した人が多かっただけでは？と思います。
わたしとカレの好みは庄原のご飯とポン酢を使ったお好み焼きでした。
少しボリュームが少なかったけどあっさりしておいしかったです。

あとはものすごい数の食べ物のテントだらけ。
牛１頭丸焼きや焼き鳥・シロコロホルモン焼きや牡蠣を焼いたのや
野菜や果物、お饅頭や手作りのお菓子・アイスなど。
お好み焼きを食べたあとだったので食べる気がせず
お米を使ったパン３種を買って帰りました。

また来年も行くかもしれません。
そしたら今度は山ほどお肉を食べるかも？（笑）

魚釣り

昨日の日曜日
カレもわたしもお休みだったのですが
逢いませんでした。
お休みに関してはカレから
いついつ休みが合うから逢おうね
って言ってくれるのに合わせるだけで
わたしのほうから逢いたいということはありません。
というより、わたしの休みは決まっていて
カレの休みが不定期で
カレが「２人が逢える日にち」を把握できるので
任せているといった感じです。

今度の土曜日は休みが合うので
音戸か倉橋あたりに魚釣りに行く予定です。
今週半ばから急に寒くなるので
魚釣りは寒いかな～といいつつ楽しみにしています。

新人さんのその後

新人さんとは２週間に１度土曜日の通しに
一緒に組んでお仕事をしています。
いつもは早番・遅番・２週間に１度の土曜日
という風にほとんどＮさんと新人さんは一緒です。
大変だろうなぁって思います、Ｎさんが。

声が暗いんですよね～って本人が自覚しながらも
ぜんぜん直しません。
わかっているならすぐ直せよ～って思うんですが。
前の会社ではＰＣのトラブルに対応してきたとか
シスアドの資格ももっているくらいなのに
その知識を応用することができないみたい。
わたしが家事で片付けるのがヘタという自覚があっても
直せないことと一緒なのかな？

たまに凡ミスをすることがあるので
目が離せないし気が抜けないので
１人立ちはできないのではないかと
ずっと心配しているのですが・・・。

新しいコールのメンバーが１１月の第２週に
４人入ってくる予定だけど
この先どうなるのかいろいろ不安だ。

次回のトレッキングは？

まだはっきり日程は決まってないんですけど
由布岳に登ろうってこの前話しました。
遅番の週の金曜日に遅番と早番を交代してもらって
１６時に仕事を終えて帰って支度をして
２１時とかに出発して土曜日早朝に麓に着いたら仮眠して
由布岳に登って降りて湯布院温泉に入るっていいな～って。
来月はカレとわたしの休みがぜんぜん合わないらしいので
トレッキングできるかさえわからない。
どうするんだろ？

ひとりぼっちは嫌い

おとといの夕方から昨日の夜まで
カレとべったり一緒にいて
今日はたったひとりでお仕事していると
ちょっと精神的に不安定な状態になりそうです。
だってひとりぼっちは嫌いなんだもん。

今日はお仕事していてトラブルがあったらしく
メールは２通しか来ないし
内容もお天気のことと簡単にお仕事のことと
ぼちぼち頑張れ～って書いてあっただけ。
わたしの仕事ではお昼過ぎまでに５件かかっただけで
それからはずっと暇で時間が過ぎるのが遅くて
何もすることがないんだもん。
待つだけって結構忍耐力が必要なんだよ。

比婆山トレッキング

１５日お昼過ぎに出かけて
海田市周りでJRに乗って福山に行きカレと合流して
県民の森キャンプ場に泊まり山登りをしてきました。
福山から県境にある県民の森までは２時間しかかかりません。
すごく近くに感じてこれから何度でも行けると思いました。
が・・・この時期にキャンプをする物好きな人間は
わたしたち１組だけでござました。
駐車場に車がいっぱい止まっていましたが
み～んな宿泊施設にお泊りでしたわ（笑）
ま～そうだよね、県北はこの時期とっても寒いです。
朝晩は１０度を切るかな？
吐く息が少し白いです。

キャンプ場に着いたのは午後５時半くらいだったので
少し薄暗く荷物を下ろしてテントを設置していたら真っ暗。
周りは街灯もなくトイレさえ電源を切られているので
ヘッドライト持参でないと行けません。
たきび台に火が点くまでに少し時間はかかったものの
直火っていうのは心も身体も温めてくれます。
ダッチオーブンを使って
ローストビーフとじゃがいもと玉葱の蒸し焼きを作って食べ
火を見つめながらゆっくりと過ごしました。
わたしの考えが甘かったので
足元はゴムサンダルだし靴下も短いし
荷物を最低限しか持って行かなかったから
カレのダウンやズボンを借りて着ないと寒い寒い。

テントの中は外より少しは温かいものの
夏用シュラフは寒くて
夜中３時過ぎに２人でトイレに起きて
ダウンやズボンを重ね穿きしてシュラフにもぐりこみました。
うとうとではあるものの少し眠れたかな。
６時半に起きて朝食にわたしが作ったパンなどを切って
サラダや目玉焼きをカレが作ってくれたりして食べました。

８時半くらいから
３時間で比婆山（御陵）と烏帽子山に登って降りました。
お昼前からパンとサラダを作って
デザートに焼きりんごを作ってくれたんだけど
ダッチオーブンの要領が悪いのか火が弱かったのか
少し生っぽくて失敗作（笑）
次回に活かそうねってことになりました。

午後１時半にキャンプ場を出発。
福山には３時半には到着していたので
レンタカーを返し軽トラに乗り換えた後
途中夕ご飯を食べたりしてうちまで送ってもらいました。
いつもは軽自動車で動き回るんだけど
その軽自動車が故障して急遽レンタカーでした。
レンタカーの後部に大荷物満載で
レンタカーを返すときに相手がびっくりしていました。
「この人たち何やってんの？」って思ったのかな。
それに軽トラに荷物を載せ返すと荷台に荷物がいっぱいで
「よくこんな量の荷物が軽の後部に入ったものだ」と思ったし。

今度は九州の由布岳に登ろうかって言ってます。
早番の週の土曜日は通し・日曜日は休みだけど
それを交代してもらって土曜日に休みを取れたら
金曜日が早番で帰りが早いので
出かける準備をして夜９時ころ出発すれば
夜中か早朝には由布岳麓には着くから少し仮眠して
それから登って４時間くらいで降りて
温泉に入って帰れば楽しいよね～って相談したのです。
遊ぶことしか考えていない２人なのでした（笑）

予定変更

現在まだうちにおります。
本日カレは葬儀に参列しなくてはならなくなり
急遽長野行きを中止して
葬儀のあと、県内の山に登ることにしました。
今日はこれからお昼過ぎに出かけて
カレと合流してから県民の森キャンプ場に泊まり
吾妻山か比婆山に登る予定です。

話は変わりますが職場のこと。
７月中旬から４８歳の新人さんが入って研修をして
９月中旬から実務に入っていますが
「う～ん・・・」な感じです。
本人さんは自信があったみたいなんですけどね。
頭は悪くないんだけど想像力に乏しく勘が悪い。
話し方も主婦っぽくて垢抜けない。
何度注意しても直らない。
現在、Ｎさんと組んで対応していますが
来月はわたしと組む予定です。

新人さんが入るたびに悩みますが
最近はあまり期待しないことにしています。
だからあまりがっかりはしていませんが
「またかいな～」って感じでしょうかね。

新しいコールセンターの仕事が入って
事務所内の場所移動や新メンバーの募集など
着々といろんなことが進んでいる最中で
１１月からの東京出張や来年１～２月の地方出張が控え
予定がびっしりで忙しくしております。
新しいコールセンターは我々と繋がっているようで
まったく別の仕事内容なので
どのように連携を取って仕事を進めていくか
ということも考えなくてはいけません。
１番大変なのはＳＶなんですけどね。

話は戻って今回の駒ケ岳行きがボツになって
カレはかなりがっかりしたようで
連絡の電話は口数が少なかったです。
じゃあ県内でキャンプして山に登ろうと言ったら
元気になりましたけど（笑）
ということで楽しんできます。

木曽駒ケ岳

明日の夜から長野に出かけてきます。
仕事が終わって速攻で帰ってお風呂に入り
着替えてペットの世話をして出発。
休みながら交代しながら一晩中運転して
金曜日朝方長野駒ヶ根に着き
早朝からロープウェーに乗って千畳敷へ。
それから駒ケ岳・宝剣岳へ登る予定。
下山したらキャンプ場へ移動してテント泊。
土曜日の昼ころ長野を出発してこちらに帰ってくる予定です。
日曜日はもちろん１人だけで通し勤務です。

カレがお天気のことをすごく心配しています。
長野に行ってもお天気がいいときに当たらないから。
いつもガスがかかったり雨が降ったりで
遠くのアルプスの山々が見えることがないからです。
キャンプ場での満天の星空とかいいんだろうなぁ。
今回も寒気が入ってくるみたいで
ガスがかかるかもしれません。
お天気だけはどうしようもないので
神頼みですね（笑）